We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze zorg en service. Heb je een vraag, compliment, suggestie of klacht? Laat het ons weten. We nemen ieder signaal serieus en proberen dit altijd eerst samen met jou op te lossen.
Heb je een vraag, compliment of suggestie? Laat het ons weten. We denken graag met je mee en gebruiken feedback om onze zorg en service te verbeteren.
Ben je niet tevreden over je behandeling of onze dienstverlening? Dan kun je een klacht indienen via info@hetcentrumvondelplein.nl of het klachtenformulier onderaan deze pagina:
Wat is handig om te vermelden:
U mag ervan uitgaan dat elke fysiotherapeut z’n vak zo goed mogelijk uitoefent. Heeft u toch klachten over de behandeling of de manier waarop uw fysiotherapeut met u omgaat, dan is het goed om dat kenbaar te maken. Voor uzelf, voor andere patiënten en voor de kwaliteit van de fysiotherapie. Om te beginnen is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met uw fysiotherapeut of contact op te nemen met de praktijk waar deze werkt. Als u zich daar zekerder bij voelt, kunt u een bekende uit uw familie- of vriendenkring vragen hierbij aanwezig te zijn. Ook kunt u via het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) een bemiddelingsgesprek aanvragen. Levert een bemiddeling niet het gewenste resultaat op of ziet u op tegen de confrontatie met uw fysiotherapeut, dan kunt u ook het informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) inschakelen. Voor het IKG bij u in de regio kunt u terecht bij het Landelijk informatiepunt voor Patiënten.
Levert een gesprek of een bemiddelingsgesprek niet het gewenste resultaat op, dan kunt u gebruik maken van een klachtenprocedure.
Er zijn drie instanties, waar u met uw klacht terecht kunt:
In alle gevallen behandelt een onafhankelijke commissie uw klacht. De behandeling van de klacht is kosteloos, uitgezonderd de (eventuele) kosten van bijstand. De bevoegdheid om maatregelen te nemen verschilt echter per commissie. Vanzelfsprekend gaan alle commissies zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om.
Een klacht moet altijd schriftelijk worden ingediend door u als patiënt of, wanneer het om een kind gaat, door de ouders of verzorgers. Iemand kan ook namens u een klacht indienen, als u diegenen daartoe gemachtigd heeft. Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld uw eigen naam en adres, evenals de naam en het privé- of praktijkadres van de fysiotherapeut. Stuur de brief naar de instantie die uw klacht het beste kan behandelen.
Wilt u meer weten over de mogelijkheden van een bemiddelingsgesprek of heeft u vragen over hoe en bij welke instantie een klacht het beste kan worden ingediend? Neem dan contact op met een van de onderstaande organisaties: Ledenadvies KNGF, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort, tel. 033-4672929 óf Landelijk Informatiepunt voor Patiënten, Postbus 9101, 3506 GC Utrecht, tel. 030-2661661
Na ontvangst bevestigen we je klacht en bekijken we samen met jou wat er is gebeurd. We streven ernaar om je binnen 6 weken schriftelijk te laten weten wat ons oordeel is en welke oplossing we voorstellen. Als er meer tijd nodig is, kunnen we deze termijn eenmalig met maximaal 4 weken verlengen; dat laten we je dan weten met een toelichting
Kom je er met ons niet uit, of wil je liever hulp van een onafhankelijke partij? Dan kun je contact opnemen met een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan uitleg geven over de klachtenprocedure en bemiddelen tussen jou en de praktijk. Dit is kosteloos en is geregeld onder de Wkkgz.
Onze geschilleninstantie (invulblok):
Bij de behandeling van feedback of klachten gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Lees meer in onze privacyverklaring.
